Politique de retour et remboursement

Chez dorema, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez de 30 jours après la réception de votre colis pour demander un retour.

Retours

Pour être admissible à un retour :

• L’article doit être retourné dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
• Le produit doit être dans un état raisonnable.
• Une preuve d’achat peut être demandée.

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ouverts ou utilisés de façon excessive peuvent ne pas être admissibles à un remboursement complet.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
• Le délai peut varier selon votre institution bancaire.

Produit endommagé ou problème avec la commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous dès que possible avec une photo du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.

Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

info@dorema.ca

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.